اگر دارید، تنها نیستید – این یک اتفاق رایج است که منابع یک کسب و کار را می خورد. هر بازدید کننده وب سایت تجارت الکترونیک برای خرید آن هزینه دارد. صاحبان کسب و کار مبالغ زیادی را صرف بازاریابی، تبلیغات و کانال های دیگر می کنند تا مشتریان را به سایت خود جذب کنند و آنها را برای خرید ترغیب کنند.

طبق یک مطالعه در سال 2022، نزدیک به 70٪ از افرادی که از یک فروشگاه آنلاین بازدید کردند چیزی به سبد خرید خود اضافه کردند و سایت را ترک کردند ، عملی به نام رها کردن سبد خرید.

نرخ رها کردن سبد خرید بالا می تواند نرخ تبدیل و فروش را کاهش دهد. کسب و کارها باید از طراحی استراتژیک وب استفاده کنند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان چک کردن را تمام می کنند.

چرا مردم سبد خرید خود را رها می کنند؟

بسیاری از رها شدن سبد خرید نتیجه نحوه جستجوی مشتریان در فروشگاه های آنلاین است. مردم اغلب در وب‌سایت‌های مختلف خرید می‌کنند تا در مورد محصولات تحقیق کنند، قیمت‌ها را با هم مقایسه کنند و آیتم‌ها را نشانه‌گذاری کنند.

همان مطالعه سال 2022 دلایل رها شدن سبد خرید را روشن می کند: 58٪ از خریداران آنلاین در ایالات متحده سبدهای تجارت الکترونیک خود را کنار گذاشتند زیرا آنها بدون قصد خرید کالاها را مرور می کردند.

با این حال، هنگامی که ما فراتر از این عامل به عنوان دلیلی برای رها شدن سبد خرید نگاه می کنیم، مشتریان به دلایل دیگر سبد خرید خود را پر می گذارند:

• 48٪ احساس کردند که هزینه اضافی اضافی (مالیات، حمل و نقل و غیره) وجود دارد.
• 24 درصد از وب سایت ها از بازدیدکنندگان خواسته اند تا یک حساب کاربری ایجاد کنند
• 17٪ احساس کردند که روش پرداخت بسیار طولانی یا پیچیده است
• 16 درصد احساس کردند که هزینه ها به اندازه کافی شفاف نیستند
• 13 درصد تجربه خراب شدن وب سایت داشتند
• 9٪ احساس کردند که گزینه های پرداخت متنوعی وجود ندارد

 

تغییر طراحی وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک و صفحات سبد خرید بسیاری از این مسائل را برطرف می‌کند – همان مطالعه اشاره کرد که بهبود طراحی پرداخت می‌تواند نرخ تبدیل را تا 35 درصد افزایش دهد.

ما فهرستی از بهترین روش هایی را که می توانید در فرآیند طراحی وب خود برای جبران آن سفارشات از دست رفته به کار ببرید، گردآوری کرده ایم.

بهترین روش ها برای طراحی سبد خرید

نمادهای سبد خرید یا کیف کوچکی که در بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین مشاهده می‌کنید، صرفاً زیبایی‌شناختی نیستند – آنها عناصر کاربردی وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک و بخشی جدایی‌ناپذیر از تجربه خرید آنلاین هستند. سبد خرید یا کیف نمادهایی آشنا هستند که به بازدیدکنندگان کمک می کنند تا به طور مستقیم هر اقلامی را که به سبد خرید خود اضافه کرده اند پیدا کرده و بررسی کنند.

به عنوان یک طراح وب، بسیار مهم است که از بهترین شیوه ها برای ایجاد یک طراحی سبد خرید که برای بازدیدکنندگان ظاهر و احساس خوبی داشته باشد، استفاده کنید و آنها را برای تکمیل خرید خود ترغیب کنید.

1. نماد سبد خرید را در گوشه سمت راست بالای صفحه قرار دهید

آمازون، یکی از بزرگترین شرکت های تجارت الکترونیک، در اواخر دهه 1990 شروع به استفاده از سبد خرید کرد. این اسکرین شات از Wayback Machine سبد خرید را در وسط نوار ناوبری در سال 1999 نشان می دهد.

در روزهای اولیه، آمازون دو دسته خرید داشت: کتاب و موسیقی. با معرفی دسته‌های بیشتر، طراحی برگه ناوبری افقی به خوبی مقیاس‌پذیر شد و به طراحان آمازون اجازه داد دسته‌ها را با رنگ تشخیص دهند.

همانطور که سایت آمازون به پلتفرمی که امروز می شناسیم تکامل یافت، نماد را در گوشه سمت راست بالا نگه داشت – اما آن را حتی بیشتر به سمت راست حرکت داد تا عناصر ناوبری بیشتری را در خود جای دهد.

به دلیل این تجربه و سایر تجربیات اولیه تجارت الکترونیک، خریداران آنلاین بیش از 20 سال شرطی سازی دارند که باعث شده است انتظار داشته باشند سبد خرید یا کیف در گوشه سمت راست بالای صفحه باشد.

هنگام طراحی برای عملکرد بهینه و بهترین تجربه کاربری ممکن، کار بر خلاف عادت و حافظه عضلانی برای بازدیدکننده غیرطبیعی خواهد بود. در نتیجه، بهتر است نماد سبد خرید یا کیف را در جایی که مردم به دیدن آن عادت دارند قرار دهید – در بالا سمت راست.

2. از نماد سبد خرید برای نمایش تعداد اقلام موجود در سبد استفاده کنید

بسیاری از خریداران آنلاین بدون قصد خرید در فروشگاه ها جستجو می کنند. در عوض، آنها ممکن است موارد را برای بعد نشانک کنند و آنها را فراموش کنند. به همین دلیل است که یادآوری محصولات در سبد خرید به مشتریان ضروری است.

به عنوان مثال، اگر به وب سایت My Little Loves Wax Melts مراجعه کنید و سبد خرید شما خالی باشد، یک صفر در کنار نماد سبد خرید خواهید دید.

با این حال، به محض اینکه چیزی را به سبد خرید خود اضافه می کنید، نماد تغییر می کند تا تعداد اقلام موجود در سبد خرید شما نمایش داده شود.

برای آشکارتر کردن این موضوع در سایت خود، نماد را به رنگ متضاد و متضاد تغییر دهید. این تغییر جزئی تا حد زیادی به مشتریان در مورد موارد فراموش شده یادآوری می کند و فروش بالقوه را نجات می دهد.

3. به افراد اطلاع دهید وقتی کالاهایی را به سبد خرید خود اضافه می کنند

مهم است که به مشتریان اطلاع دهید که اقلام انتخابی به سبد خرید آنها اضافه شده است. آمازون این کار را به خوبی انجام می دهد – آنها با یک علامت روشن “افزوده به سبد خرید” با حروف سبز روشن تأیید می کنند تا مشخص شود که محصول اکنون در سبد خرید شما است. دکمه «ادامه به پرداخت» نیز خریداران را تشویق می‌کند تا ادامه دهند و خرید خود را انجام دهند.

آمازون پا را فراتر گذاشته و با نمایش طیف وسیعی از محصولات مرتبط که ممکن است بر اساس سلایق و ترجیحات مشتری مورد علاقه مشتری باشد، اقدام به فروش متقابل کند.

یکی دیگر از راه های عالی برای توصیه محصولات از طریق ایمیل مارکتینگ است . این نه تنها فروشگاه آنلاین شما را به مشتری یادآوری می کند ، بلکه به آنها بینشی در مورد محصولاتی که ممکن است دوست داشته باشند، تخفیف ها و فروش های آتی نیز ارائه می دهد. بازاریابی ایمیلی ابزار ارزشمندی است که می‌تواند مشتریان را تشویق کند که به بازگشت ادامه دهند.

4. سبد خرید مینی را در آغوش بگیرید

فروشگاه های آنلاین معمولاً وقتی مشتریانی را به صفحه سبد خرید اضافه می کنند مستقیماً به آن می برند. این امر تجربه خرید را قطع می کند و بازدیدکننده را ملزم می کند به صفحه محصول بازگردد. رفت و برگشت حاصل می تواند باعث ناامیدی شود و منجر به رها شدن گاری شود.

برای جلوگیری از این، از یک سبد خرید کوچک استفاده کنید. مینی سبد خرید یک پاپ آپ است که حاوی جزئیات ضروری مانند نام محصول، قیمت و مقدار است. این به مشتریان بدون خروج از صفحه ای که در حال حاضر در آن هستند، نگاهی سریع به سبد خریدشان می دهد.

فروشگاه کالای Webflow از یک سبد خرید کوچک استفاده می کند که وقتی کالایی را به سبد خرید خود اضافه می کنید، بقیه صفحه را کم نور می کند.

سبد خرید مینی دارای سه جزء ضروری است: خلاصه سفارش، جمع فرعی و دکمه های ناوبری. از اینجا، می‌توانید با کلیک بر روی X در گوشه سمت راست بالا، سبد خرید را ببندید و یا به پرداخت ادامه دهید. کلید یک مینی سبد خرید این است که به مشتری این امکان را بدهید که مستقیماً به صفحه سبد خرید رفته یا به خرید ادامه دهد.

5. ارائه اطلاعات در مورد حمل و نقل رایگان

هزینه های اضافی، از جمله مالیات و حمل و نقل، دلیل شماره یک مردم برای رها کردن سبد خرید خود هستند. ارائه ارسال رایگان برای سفارش‌های بیش از مقدار معین، مشتریان را تشویق می‌کند تا مواردی را برای رسیدن به آن مقدار آستانه اضافه کنند.

به عنوان مثال، Midwest Mutt Shop یادآوری می‌کند که برای سفارش‌های بیش از 25 دلار با رنگ قرمز روشن، ارسال رایگان ارائه می‌دهد، که باعث می‌شود در بالای هر صفحه قابل توجه باشد. داشتن یک مجموع در سبد خرید که به خریداران می‌گوید چقدر با حمل و نقل فاصله دارند (“فقط 4.25 دلار بیشتر باقی مانده!”) آنها را تشویق می کند تا کمی بیشتر خرج کنند.

اما فقط ارسال رایگان را ارائه نکنید. فعالانه افراد را متقاعد کنید که از این پیشنهاد با قرار دادن یادآورها و تماس برای اقدام (CTA) در طول تجربه خرید استفاده کنند. با تبلیغات و بنرهای روشن از مشتریان بدجنس پرهیز کنید – با طراحی های چشم نواز که با رابط کاربری ترکیب می شوند، آنها را تشویق کنید.

6. مشتریان را به پرداخت سوق دهید

صفحه سبد خرید به مشتریان این امکان را می دهد تا سفارشات خود را ببینند، مقدار را تغییر دهند، اقلام را حذف کنند و موارد دیگر. اما هدف اصلی صفحه سبد خرید همیشه انتقال مشتریان به مرحله بعدی قیف فروش است: صفحه پرداخت .

در اینجا یک نمونه سبد خرید از وب سایت برتون آورده شده است که مشتریان را برای خرید نهایی راهنمایی می کند.

برتون دارای یک طرح رنگی ساده سیاه، سفید و خاکستری است که باعث می شود دکمه آبی “تجهیز امن” آنها برجسته شود. یک دکمه تسویه حساب که با تضاد با طرح رنگ کلی شما، توجه را به خود جلب می کند، یک تمرین اساسی و در عین حال اساسی برای طراحی خرید عالی است.

دکمه پرداخت باید تنها فراخوانی برای اقدام در بالای صفحه باشد. می‌توانید توصیه‌های محصول، خط‌مشی‌های بازگشت، و اطلاعات حمل و نقل را در زیر اضافه کنید، اما روی آنها تأکید نکنید – این کار باعث می‌شود افراد از رفتن به صفحه پرداخت و پرداخت منحرف شوند.

تغییرات کوچکی برای تاثیرگذاری بزرگ ایجاد کنید

نقش طراحی سبد خرید در افزایش نرخ تبدیل اغلب نادیده گرفته می شود. با این حال، بهترین وب سایت های تجارت الکترونیک حتی از کوچکترین جزئیات رابط کاربری خود استفاده می کنند. طراحان ستاره ای تشخیص می دهند که حتی یک افزایش جزئی در نرخ تبدیل شما به سود قابل توجهی منجر می شود.

این 25 وب سایت تجارت الکترونیک را برای الهام گرفتن از تلاش های خود برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری و یادگیری نحوه اجرای فروشگاه های آنلاین بهترین شیوه های طراحی وب کاربردی را بررسی کنید .