این را تصور کنید: یک مشتری بالقوه روی تبلیغ شما کلیک می‌کند، در صفحه محصول فرود می‌آید، آن را به سبد خرید خود اضافه می‌کند، به صفحه تسویه‌حساب می‌رود … و بدون خرید خارج می‌شود. رها کردن سبد خرید منجر به از دست رفتن درآمد و هدر رفتن پول برای جذب مشتری می شود. بیایید نگاهی به 5 روش برتر برای طراحی تسویه حساب بیندازیم تا به کاهش نرخ رها کردن سبد خرید مشتریان شما و بهبود تجربه کاربری کمک کند.
چرا مردم هنگام تسویه‌حساب سبد خرید خود را رها می‌کنند؟
موسسه بایمرد میانگین نرخ رها شدن گاری را 69.89 درصد گزارش می کند. اما چرا؟ 3 مشکل بزرگ عبارتند از هزینه های (پنهان)، اصطکاک مصنوعی و اتلاف وقت:
- هزینه: وقتی مشتریان هزینه حمل و نقل و مالیات را تا زمان پرداخت نمی بینند، کل هزینه خرید خود را دست کم می گیرند.
- اصطکاک: بسیاری از مردم با ایجاد یک حساب کاربری خاموش می شوند – هیچ کس نمی خواهد برای تکمیل یک خرید از حلقه ها عبور کند.
- زمان: مردم نسبت به فرآیند پرداخت درگیر محتاط هستند
طراحان می توانند با پرداختن به این 3 مشکل، رها شدن سبد خرید را کاهش دهند. در اینجا چگونه است.
5 نکته تسویه حساب کاربری در تجارت الکترونیک
در اینجا پنج نکته برای کمک به افزایش تبدیل تجارت الکترونیک وجود دارد:
1. در اسرع وقت هزینه کل را به مشتریان اطلاع دهید
به گفته آژانس ارتباطات برنده جایزه Walker Sands، مشتریان انتظار ارسال سریع و رایگان را دارند.
بنابراین راه حل واضح در اینجا این است که … ارائه حمل و نقل رایگان! برای سفارش های بیش از مقدار معین یا در داخل کشور مبدا می تواند بدون قید و شرط باشد. و اگر مشتری واجد شرایط نیست ، هزینه کل را تا حد امکان در مراحل اولیه نمایش دهید.
برخی از شرکت‌ها از الگوهای تیره استفاده می‌کنند (رابط‌هایی که برای فریب کاربران ساخته شده‌اند) و برعکس عمل می‌کنند – هزینه‌های اضافی را پس از اینکه مشتری تمام مراحل پرداخت را طی کرد، آشکار می‌کنند . فرض پشت این عمل این است که مشتریان پس از صرف زمان برای پر کردن فرم ها، احتمال بیشتری دارد که کل هزینه را بپذیرند.
من قویاً از این الگوی UX تاریک جلوگیری می‌کنم – این الگوی تاریک مشتریان شما را آزار می‌دهد و اعتماد آنها را از دست می‌دهد.
2. به مشتریان اجازه دهید بدون نیاز به ورود به سیستم یا ایجاد حساب کاربری، خرید انجام دهند
هرچه اطلاعات مشتری بیشتری داشته باشید، می توانید در فروش موثرتر باشید. و این واقعیت ناخوشایند به این دلیل است که بسیاری از شرکت‌ها این اشتباه را مرتکب می‌شوند که مشتریان را ملزم به ورود به سیستم یا ایجاد حساب قبل از خرید می‌کنند.
این عمل تجربه خرید را مختل می کند و منجر به رها شدن سبد می شود. روش بهتر این است که به مشتریان گزینه پرداخت پرداخت مهمان را بدهید و ایجاد حساب را اختیاری کنید.
Stanfords ، در مثال بالا، به شما این امکان را می دهد که به عنوان مهمان چک کنید یا ثبت نام کنید. آنها در مورد مزایای ایجاد یک حساب کاربری واضح هستند: تسویه حساب سریع تر، توانایی ذخیره چندین آدرس تحویل، و دسترسی آسان به تاریخچه و وضعیت سفارش. اما برای خریدارانی که علاقه ای ندارند، می توانند انتخاب کنند که این مرحله را رد کرده و ادامه دهند. این یک رویکرد عالی است.
همچنین می‌توانید ایده حساب‌های مشتری را کنار بگذارید و مردم را مستقیماً به تسویه‌حساب کنید.
3. تعداد فیلدهای فرم را در جریان پرداخت کاهش دهید
بهینه سازی فرم های تسویه حساب کلیدی است. به گفته بایمرد، میانگین جریان پرداخت دارای 15 فیلد فرم است . اکثر سایت ها می توانند این میزان را 20 تا 60 درصد کاهش دهند و همچنان یک تجربه پرداخت موثر داشته باشند. این بدان معناست که میانگین جریان پرداخت دو برابر بیشتر از نیاز آنها فیلد دارد.
مشتریان وقتی فیلدهای ورودی فرم زیادی را می بینند، احساس ترس و وحشت می کنند. پس چه کاری می توانید انجام دهید؟
- فیلدهای نام و نام خانوادگی را در یک قسمت نام کامل ترکیب کنید
- از یک فیلد آدرس واحد با گزینه اضافه کردن یک خط برای کسانی که به آن نیاز دارند استفاده کنید
- هر چیزی را که لازم نیست حذف کنید (فیلدهایی مانند عنوان و نام میانی و غیره)
- گزینه تنظیم آدرس صورتحساب را به عنوان آدرس حمل و نقل بدهید
در حالت ایده آل، یک جریان پرداخت بهینه باید 6 تا 8 فیلد داشته باشد، اما هر گونه کاهش در مقدار فیلدهای فرم، ناامیدی را کاهش می دهد.
4. یک طرح کلی از فرآیند پرداخت ارائه کنید
همه اطلاعاتی را که نیاز دارید به یکباره نخواهید – در عوض، فرآیند پرداخت را به مراحل جداگانه تقسیم کنید و مشتری را در هر مرحله راهنمایی کنید.
پرداخت MVMT (در بالا) شامل چهار مرحله است:
- سبد خرید
- اطلاعات مشتری
- روش حمل و نقل
- اطلاعات پرداخت
هنگامی که روی «ادامه به پرداخت» کلیک می‌کنید، هر مرحله در بالای صفحه در نوار پیشرفت نمایش داده می‌شود و به مشتریان نشان می‌دهد که در کجای فرآیند هستند.
وقتی مشتریان دقیقاً بدانند که برای تکمیل یک خرید چه کاری باید انجام دهند، پر کردن فرم ها بسیار خسته کننده تر می شود.
5. از نشانه های کپی و بصری برای آرامش ذهن استفاده کنید
به گفته موسسه بایمرد، مردم هنوز در مورد به اشتراک گذاری جزئیات پرداخت با سایت های تجارت الکترونیک احساس ناراحتی می کنند .
در بالا یک مدل برای افزایش امنیت درک شده با استفاده از کپی و نشانه های بصری وجود دارد:
- منطقه پرداخت کارت اعتباری “پرداخت با کارت اعتباری امن” نامیده می شود.
- جمله “این یک پرداخت امن 128 بیتی SSL رمزگذاری شده است” اطلاعات بیشتری در مورد امنیت ارائه می دهد
- ناحیه حساس پرداخت کارت اعتباری از نظر بصری در بر می گیرد و آن را از سایر مناطق متمایز می کند
- نمادهای قفل و نشان نشانه های بصری امنیت را ارائه می دهند
از این نشانه های بصری برای فیلدهای کارت اعتباری استفاده کنید تا اطمینان حاصل کنید که این اطلاعات حساس به طور جدی و با دقت بیشتری درمان می شوند.
بدیهی است که این امر امنیت واقعی سایت را افزایش نمی دهد، اما به آسودگی خیال مشتریان کمک می کند. این امر به ویژه برای فروشگاه های جدید که هنوز شهرت خود را حفظ می کنند بسیار مهم است.
